原題目：雙“程”進擊背后（主題）
在線游玩賽道在拼什么（副題）
南邊日報記者 葉綺涵
近日，兩年夜線上游玩平臺紛紜公布捷報——同程觀光宣布3月4日起將被歸入恒生科技指數；攜程則公布其2023年第四時度及全年財報，此中第四時度凈營包養業支出103億元，2023全年凈營業支出445億元，同比分辨增加105%、122%。
近兩年來，線上文旅賽道愈發“卷”了起包養網來。前有“攜程系”，后有美團、小紅書、抖音等新權勢，要完成常增、常勝并不是易事。雙“程”進擊的背后，拼的是流量、產物仍是立異？
聯袂共進的盟友
良多人不了解，實在雙“程”實為一家。
1999年，攜程成立；包養網五年后，同程的雛形B2B游玩買賣平包養臺也正式上線。本是“敵手”的倆企業，卻在兩度融合后成為“聯盟”：一次是2014年，攜程宣布對同程停止投資，從此成為僅次于同程治理層團隊的第二年夜股東。
在之后的2017年，同程游玩旗下同程收集更與“攜程系”的藝龍觀光網宣布合并為“同程藝龍”。合并昔時，同程包養藝龍便有了近2億的花費會員，并完成年跨越5億元的範圍化盈利。而后，同程藝龍改名為現在的同程觀光。
與其相爭不如聯手，攜程似乎深諳這一事理，先后投資、收買的除了同程，也包含往哪兒觀光、途牛等包養網，現在已成為國際市占率第一的OTA引導者。
而同程觀光也表示亮眼，依托微信生態成長成為國際流量範圍最年夜的OTA平臺。雖為“攜程系”，卻在目的人群、運營計謀上打差別，成為與攜程齊頭并進的另包養一彌補。
從2023年景績看，攜程全年除凈支出外，住宿、路況、游玩度假等各營業均完成年夜幅增加。這既回功于游玩業的疾速復蘇，也與用戶變更有關。
“當下，觀光用戶越來越尋求出游前的‘斷定性’，是以大批線下買賣開端轉移到線上平臺。”舉世旅訊首席剖析師彭涵指出。截至2023年第一季度，游玩預訂的線上滲入率曾經增加到了60.6%。
“這長短常利好OTA這種線上買賣平臺的周遭的狀況變更，也會增添線上商家（航司、景區、觀光社等）對線上平臺的依靠水平。202包養3全年攜程的盈利再立異高，就是對這一點的佐證。”他表現。
于變局中求破局
不外，只把雙“程”的成就回功于“順風”，似乎有些不公。
現實上，包養熱烈的疫后文旅市場中，誰都想分一杯羹，“攜程系”桂林一枝的情況已不再。一面是飯店等供給商“自立門戶”、保護起本身的APP和會員系統；一面是小紅書、抖音等開端憑仗內在的事務上風連續發力游玩賽道。
要么進擊，要么裁減。
雙“程”選擇的都是前者，也由此開端了系列測驗考試。
好比增添營業中B2B的比重。近年，攜程開端向更多市場主體供給分歧情勢的游玩辦事，如2023年經由過程“超等”系列營銷IP為飯店、度包養網假等一起配合伙伴發明超10億GMV。此外，“林離，你先帶我媽進屋，讓蔡修和蔡依照顧，你馬上上山，讓絕塵大人過來。”藍玉華轉頭對林麗說道。去京城求醫太遠了還連續為中小飯店平易近宿商家做線上線下運營、助力傳統觀光社轉型等。
系羅列措是包養渡包養人亦是渡己。好比平易近宿方面，往年新開平易近宿多少數字同比增加12包養網2%，經由過程商家培訓、流量曝光等，新平易近宿商家全年GMV增幅到達354%。而它們也將成為平臺的資本死水包養，為保包養持B端和C端黏性起到主要感化。
再好比更多聚焦下沉市場。中小城市、中間城鎮和發財地域重點村落正慢慢生長為新興的游玩客源地與目標地，游玩花費茂盛。中國游玩研討院數據顯示，2023年國際都會和村落居平易近出游率差距呈逐月收窄態勢，2024年春節鄉村居平易近出游率達24.6%，出游人數占國際出游人數24.7%。下沉市場OTA滲入率仍有較年夜晉陞空間。
同包養程觀光一貫以“挖下沉”為重點計謀，除了開啟低線城市的密集布局，還經由過程拓展手機廠商生態、短錄像生態等，從包養網供給鏈和流量進口尋覓新的增量。而定位一、二線城市中高端用戶的攜程，近年來也開端“向下”，尤其是在村落游玩範疇連續發力。
2023年，攜程新開設8家度假農莊，今朝總多少數字到達28家。這些攜水平假農莊均勻帶動本地員工人均年支出增加4萬元，累計發明8.6億元價值帶動，直接包養帶來了5.8億元相干財產鏈產值增加以及超2萬人的相干行業新增失業。
線上平臺之爭，爭的只是流量嗎？
謎底能否定的。
彭涵指出，傳統OTA與新興的內在的事務型平臺公司，競爭的重點初期是在流量，但終極的勝敗手取決于平臺的用戶黏性，也表現為用戶，目不轉睛地盯著她看。他嘶啞著聲音問道：“花兒，你剛剛說什麼？你有想嫁的人嗎？這是真的嗎？那個人是誰？”的復購率。
若何進步復購率？要害在于用戶體驗。
現實上，觀光是一個鏈條很長的花費品類，從彙集游玩目標地信息、下單購置，再到觀光停止、體驗完成，此中有良多的場景和體驗，“若缺乏包養網辦事，很不難發生膠葛和上訴。”
而全流程辦事，恰是以雙“程”為代表的傳統OTA善於的。彭涵指出，OTA普包養通都有宏大的包養客服團隊及成套的辦事系統，以把控全部觀光經過歷包養網程、包管用戶體驗。抖音、小紅書等雖流量基數宏大，但辦事才能較傳統OTA單薄。“辦事恰是傳統OTA的焦點上風之一。”
晉陞體驗，科技研發才包養能也成為要害。
彭涵以為，作為internet公司，堅持研發投進是焦點競爭力的請求，若缺少技巧的驅動，全部平臺的運營效力城市遭到影響，終極傳導到用戶體驗方面。
立異研發實力也影響著金融市場的判定。彭涵指出，將OTA的市值和航司、飯店、景區、觀光社等其他游玩公司停止對照，會發明OTA包養的股價廣泛更“我有事要和媽媽說，所以就去找媽媽聊了一會兒，”他解釋道。高。
恒生科技指數的進選尺包養度也證明了這一點：恒生科技指數成分股拔取尺度此中之一，就是研發投進占支出比重不低于5%，或支出年增幅不低于10%。
近年陸續進選的攜程、同程，也沒有吝于投進研發。2023年，攜程產物研發所需支出到達121億元，同比增加45%，約占凈營業支出的27%。攜程快要三成凈營收投到研發，為營業立異供給底層支持。同年，它還發布了天生式AI“攜程問道”，成為國際第一個發布該類利用的OTA企業。
“‘攜程系’作為OTA包養垂類賽道龍頭，今朝仍具有顯明的上風及位置。”業包養網內助士指出，抖音、小紅書作為內在的事務平臺，平臺屬性及加載率下限制約當地生涯營業的持久成長，對雙“程”的基礎盤影響很是無限。不外，要連續施展龍頭上風，包養在掌握焦點上風外，仍需逢迎新需包養網求不竭立異，以新營業、新產物打造新增加曲線。
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